当前，信息技术服务标准(ITSS)发展迅速，尤其是在信息技术服务的运行维护领域，业界同仁一提到运维两字，大多数都知道ITSS。那么，到底什么是标准，什么是ITSS?ITSS对您的职业和所在单位的发展有什么样的促进作用?如何参与到ITSS标准研制工作中?等等诸如此类围绕ITSS的问题可能会困扰大家，为此，我们就这些话题推出ITSS系列文章，和大家一起分享。

什么是标准

首先“标准”，通俗讲，就是经过总结归纳后的“成熟的技能和经验”，这些技能和经验是经过大家一致认可的，普遍认同的。我们通常所说的标准的分类，是按照标准的范围划分的，如果这个技能和经验是一个企业内部大家都认可的，就是企业的标准;如果是一个地区内部所有的企业都认可的，就是地方标准;如果是一个行业认可的，就是行业标准;如果是一个国家范围内都认可的，就是国家标准。

什么是信息技术服务标准

ITSS(Information Technology Service Stards，信息技术服务标准，简称ITSS)是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的一套体系化的信息技术服务标准库。

该体系全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS的内容

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

为什么需要ITSS

ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上ITSS本身并不是供需双方之间直接交易的IT服务，而是一套以IT服务标准为核心、针对IT服务的保障体系—即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。

IT服务需方需要ITSS实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商;IT服务供方需要ITSS提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖;高校和科研院所需要ITSS指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置;行业主管部门需要ITSS规范和引导信息技术服务业的发展。

ITSS培训简介

ITSS系列培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。

ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。

ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。

ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。ITSS培训由ITSS工作组秘书处进行授权管理，经授权的培训机构进行培训并组织考试，护航科技为ITSS工作组首批授权培训机构，如下图所示：

护航科技公司简介

北京护航科技股份有限公司是一家专注于IT运维服务的高科技服务企业，公司前身是联想集团“MIS部”和“IT系统运营服务事业部”，2005年由联想控股有限公司投资正式成立。截至2017年，公司设立了以北京为中心，上海、深圳、广州、厦门为重点，覆盖全国700余个主要城市的服务网络，是国内为数不多的同时具备ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000 IT服务管理体系认证、ISO9000质量管理体系认证的领先的IT运维服务提供商。在IT基础架构专业服务领域持续保持优势，并具有自有研发团队，为电信、互联网、电子商业、制造、金融、证券/保险、电广/传媒、交通/能源、教育、政府/军队等领域提供先进的IT运维服务。

北京护航科技股份有限公司，作为ITSS工作组全权成员单位，自2009年ITSS工作组成立之初，就全程加入到ITSS标准开发、编制、培训及推广工作之中。2010年公司获得北京市ITSS首批试点成员单位;2011年公司获得ITSS工作组全权成员单位;2011年公司成为ITSS首批授权培训机构。

护航科技是《ITSS系列培训 IT服务工程师》、《ITSS系列培训 IT服务项目经理》教材的主编单位，这两部教材是公司500多名IT服务人员集体智慧结晶，是公司服务于上百家客户的经验积累。

护航科技结合自身的IT服务经验及对标准的理解，提供的ITSS系列培训，能够有效提升IT服务人员能力，为企业培养合格的IT服务从业人员，指导企业IT服务工作，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入到IT服务领域之中。