便民 共享 高效

                                 来源: 番禺日报　

小谷围街优化政务服务效能打造为民政府

　　本报讯  （记者屈巨贤  通讯员冯方媚）为提高政府管理服务效能，打造更便民、更高效、更优质的政务环境，今年以来，小谷围街把握“便民、共享、高效”方向，不断拓展完善政府服务群众机制、方便群众办事创业的重要渠道，通过3项措施着力深化政务服务改革工作，加快提升政府服务和管理水平。

　　深化政务公开。将服务事项、行政许可政策法规、行政许可办事指南等，在街道门户网和政务公示栏进行公开公示；对进驻办理的51项服务事项审批流程进行梳理，制作服务指南和办事须知以及申请表范本等摆放窗口，方便办事单位和群众查阅、咨询；提供相关行政审批业务的二维码，群众可通过扫码关注公众号获取办证的详细资讯；积极配合做好第三方满意调查度的接访工作，重视群众意见提高服务质量。

　　建立健全机制。研究制定《小谷围街关于集成服务改革实施方案》，建立健全行政审批首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次告知制、投诉举报制等规范管理的制度和办法，及时发现、纠正违规和超时办结情况。建立群众监督机制，在各办事窗口安装电子服务评价器，对窗口服务情况进行满意度测评，以进一步提高窗口人员的办件质量和服务效能。

　　创新服务方式。推行“一窗式”受理，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新服务模式，提高审批效率。政务服务中心及各村（居）工作站统一使用“一站式”系统及社会综合管理服务平台，通过推进电子政务建设让群众办事少跑腿。开展商事主体“一口式”办理工作，降门槛，简程序，缩时间，企业申请登记或备案时间缩短至5个工作日。今年小谷围街“一照一码”登记业务330宗。以“予民方便”为出发点，在去年6月份引进了符合资质的刻章点，为群众提供复印、打印和刻章等便民服务。

　　今年以来，小谷围街政务中心受理各类申办件为18372件，接待群众20893人次。按时办结率100%，提前办结15984件，提前办结率87%，群众的满意度100%。